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Disposição Acerca de Reembolso
Postado por [GM] DevRB   on 06 September 2017 04:20 PM

Saudações, Aventureiros de Astra.

Muitos jogadores vem ao suporte questionando algumas mudanças determinantes em itens e posteriormente vem pedindo o reembolso do(s) item(ns) e nós gostaríamos de frisar que já temos algumas disposições "prévias" sobre este assunto. Esta notícia só vem para reforçar que nós apenas estaremos "linkando" esta notícia aos tickets que vierem com este tipo de assunto e fechando os mesmos sem aviso prévio.

Conforme citado previamente no nosso atual Termo de Uso, há duas categorias falando sobre este assunto, sendo elas:

1) Compra de Crédito Virtual ("Cash"):
- Em hipótese alguma a compra de Créditos Virtuais ("Cash") é reembolsável.

2) Dos Itens:
- Todos os itens, sem exceções são passivos de mudanças e estas mudanças não necessariamente precisam de aviso prévio;
- Uma vez que um item é adquirido através do Crédito Virtual ("Cash") o mesmo não poderá ser estornado, portanto seja cauteloso nas suas compras na loja "premium".

Estaremos dando atenção a jogadores que pedem reembolso por outras questões diferente das citadas acima.

Novamente agradecemos a todos pelo entendimento e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe The Duel.


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Apr
29
Atualizações e Comunicados da Central de Suporte
Postado por Dev RB on 29 April 2016 04:08 AM

Devido ao aumento da comunidade nós da equipe percebemos que também houve um aumento significativo no número de tickets que estão sendo abertos na Central de Suporte e, com isso, nós preparamos algumas regras para que haja agilidade e organização na Central.

1) Sobre a Abertura de Tickets:
O jogador estará apto a abrir um único ticket por vez. Se você jogador abrir mais de um ticket com o mesmo assunto e conteúdo da mensagem você apenas estará atrasando a resposta do seu ticket tido como principal. Caso a equipe detecte esta irregularidade os tickets considerados "repetidos" serão anexados ao ticket "principal" sem aviso prévio.

2) Vencimento dos Tickets:
Muitas vezes os usuários abrem tickets, obtêm as respostas desejadas e abandonam o ticket, deixando a equipe sem resposta com a conclusão ou não do caso. Ou então a equipe responde o ticket e, ainda assim não obtemos a contra-resposta. Por isso, estaremos dando uma validade aos tickets de vinte e quatro horas, se estes não forem respondidos pelo jogador dentro do prazo, o mesmo será fechado automaticamente e consequentemente será arquivado.


3) Prioridades e Categorias:
Saiba identificar quando algo é emergencial, urgente ou tem prioridade alta, média, etc... Nós levamos isto a sério. Não coloque emergencial, por exemplo, quando é um problema superficial e individual. Já as categorias seguem no mesmo ritmo das prioridades... saiba identificar a categoria do seu problema pois isto nos ajudará na resolução do mesmo.


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