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Atualizações e Comunicados da Central de Suporte
Postado por Dev RB on 29 April 2016 04:08 AM

Devido ao aumento da comunidade nós da equipe percebemos que também houve um aumento significativo no número de tickets que estão sendo abertos na Central de Suporte e, com isso, nós preparamos algumas regras para que haja agilidade e organização na Central.

1) Sobre a Abertura de Tickets:
O jogador estará apto a abrir um único ticket por vez. Se você jogador abrir mais de um ticket com o mesmo assunto e conteúdo da mensagem você apenas estará atrasando a resposta do seu ticket tido como principal. Caso a equipe detecte esta irregularidade os tickets considerados "repetidos" serão anexados ao ticket "principal" sem aviso prévio.

2) Vencimento dos Tickets:
Muitas vezes os usuários abrem tickets, obtêm as respostas desejadas e abandonam o ticket, deixando a equipe sem resposta com a conclusão ou não do caso. Ou então a equipe responde o ticket e, ainda assim não obtemos a contra-resposta. Por isso, estaremos dando uma validade aos tickets de vinte e quatro horas, se estes não forem respondidos pelo jogador dentro do prazo, o mesmo será fechado automaticamente e consequentemente será arquivado.


3) Prioridades e Categorias:
Saiba identificar quando algo é emergencial, urgente ou tem prioridade alta, média, etc... Nós levamos isto a sério. Não coloque emergencial, por exemplo, quando é um problema superficial e individual. Já as categorias seguem no mesmo ritmo das prioridades... saiba identificar a categoria do seu problema pois isto nos ajudará na resolução do mesmo.


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